Le processus de service après-vente chez OXXO est fluide et efficace. Lorsqu'un client contacte le service après-vente pour signaler un problème, la requête est prise en charge rapidement par une équipe de professionnels compétents. Ils évaluent le problème, fournissent les conseils utiles et offrent les solutions appropriées, que ce soit une réparation ou un remplacement de pièces spécifiques.
OXXO s'est engagée à offrir une expérience de service de haute qualité à ses clients ; Avec son service après-vente attentif et professionnel, OXXO s'assure que ses clients soient pris en charge même après l'achat de leurs menuiseries PVC.
L'une des principales préoccupations lorsqu'il s'agit de menuiseries PVC est la disponibilité des accessoires nécessaires en cas de besoin de réparation ou de remplacement. OXXO comprend l'importance de maintenir ses produits en excellent état de fonctionnement tout au long de leur durée de vie.

Du Dimanche à Jeudi

de 08:00 à 16:30

GARANTIE & SERVICES APRES VENTE

Durée des Garanties Légales

Deux (02) ans à compter de la signature du PV de réception par le client.

Conditions d’Application

Il est important de noter qu’un diagnostic quant à l’objet de réclamation, doit être réalisé et validé par le département SAV et le client, avant chaque réparation ou remplacement des pièces ou des produits, afin de déterminer si la réclamation rentre dans le cadre d’une garantie offerte ou une garantie payante.

SAV avec Garantie (OFFERT)

1 Cas de dysfonctionnement d’un Coffre Volet Roulant (CVR)

  • Panne liée à la manœuvre du volet roulant (sangle, treuil, moteur, télécommande, interrupteur ou récepteur).
  • Panne liée au tablier (lame défectueuse,.).

2 Cas de pose non conforme aux règles de l’art

  • Défaut de réglage des ouvrants de la menuiserie.
  • Infiltration d’eau et d’air.
  • Erreur de métré technique ou de saisie des dimensions ou des typologies.

3 Cas de défaut de conception ou de fabrication du produit

  • Décoloration des profilés.
  • Décollement du film plaxé.
  • Fissuration du vitrage isolant sans avoir reçu un choc.

4 Cas de manque d’accessoires, pertes ou vol dans les conditions suivantes

  • Avant signature du PV de réception du chantier par le client final.

Cette liste est non exhaustive, d’autres cas pourraient être inclus dans cette offre.

SAV Hors Garantie (PAYANT)

  • Dommages superficiels concernant, par exemple, l’altération du joint de la vitre.
  • Manipulation incorrecte après installation des menuiseries.
  • Usage ou utilisation non conformes aux prescriptions d’emploi des produits.
  • Modification apportée aux produits et/ou accessoires.
  • Usure et vieillissements normaux des produits.
  • Réductions inévitables et/ou prévisibles des performances des produits, y compris les valeurs / spécifications techniques ainsi que les tolérances de performances générales.
  • Déformations et/ou évolutions importantes et anormales du mur, dont notamment le cintrage et l’élongation, aux mouvements du sol, et aux défauts de construction du bâtiment.
  • Solvants ou substances chimiques contenus dans les produits de finition ou de fixation employés par les divers corps d’état, dans les travaux de construction, ou dans tous produits utilisés pour l’entretien et le nettoyage courant des menuiseries et de l’habitation en général.
  • Contacts avec d’autres matériaux comme le plâtre et le ciment (matériaux alcalins pouvant endommager la surface de façon permanente).
  • Chocs mécaniques accidentelles ou intentionnelles.
  • Pose des menuiseries et/ou leur réutilisation dans des emplacements qui ne leur sont pas initialement destinés.

Cette liste est non exhaustive, d’autres cas pourraient être inclus dans cette offre.